Wohnmobil-Übergabe: Einweisung und Protokoll trennen

Wohnmobile sind der aufwendigste Fall im Vermietgeschäft: Fahrzeug, Wohnung und Technik in einem, dazu Mieter, die zum ersten Mal eines fahren. Die Einweisung dauert deshalb zu Recht 45 Minuten. Das Protokoll darf trotzdem nicht 45 Minuten dauern, und es sollte auch nicht zwischendurch entstehen.

Erst aufnehmen, dann erklären

Nehmen Sie den Zustand auf, bevor die Einweisung beginnt. Wer beides mischt, verliert den Faden: Zwischen Erklärung der Markise und der Frage nach dem Frischwassertank geht der Blick für Kratzer verloren, und der Kunde erinnert sich später an die Einweisung, aber nicht daran, was er quittiert hat.

Die Reihenfolge, die funktioniert: Fotos und Mängel, Messwerte, Inventar, Unterschrift - und danach die Einweisung, in Ruhe, ohne Formular in der Hand.

Was bei Campern regelmäßig fehlt

Das Dach. Die häufigste teure Beschädigung am Wohnmobil entsteht oben: Äste, Schranken, Vordächer. Ohne Foto vom Dach bei der Übergabe haben Sie bei einem Riss in der Dachhaut keine Grundlage. Eine Leiter oder ein Selfie-Stick gehört zur Ausstattung der Übergabestation.

Markise, Trittstufe, Fahrradträger. Alles, was ausgefahren wird, geht kaputt, und alles davon ist teuer. Fotografieren Sie ausgefahren und eingefahren.

Innenraum mit Polstern. Flecken auf der Sitzgruppe sind der zweithäufigste Streitpunkt nach Dachschäden.

Gasflaschen, Füllstände, Zubehör. Frischwasser, Abwasser, Toilettenkassette, Gasflasche voll oder leer, Kabeltrommel, Keile, Schläuche, Tisch, Stühle, Vorzelt. Das ist die Inventarliste, und sie ist bei Campern länger als bei jedem anderen Fahrzeug. Sie gehört ans Fahrzeug hinterlegt, nicht auf einen Zettel, den man bei der Rückgabe sucht.

Der Zustand der Toilette. Unangenehm, aber die Rechnung dafür ist der Klassiker unter den Rückgabestreitigkeiten. Ein Foto in der Übergabe und eines in der Rücknahme beendet die Diskussion in beiden Richtungen.

Zwei Mieter, eine Unterschrift

Wohnmobile werden häufig zu zweit abgeholt, unterschrieben wird von einer Person. Halten Sie fest, wer unterschrieben hat, mit E-Mail-Adresse. Wenn später der Partner anruft und etwas anderes erzählt, ist das die einzige Frage, die sich klären lässt.

Die Rückgabe planen, nicht abwarten

Wohnmobile kommen erfahrungsgemäß spät zurück, oft samstags, oft mehrere gleichzeitig. Planen Sie pro Fahrzeug 15 Minuten für die Rücknahme und machen Sie sie am Fahrzeug, nicht im Büro. Der Vergleich mit der Übergabe entscheidet über die Kaution, und er ist in dem Moment schnell, in dem Sie beide Zustände nebeneinander sehen statt in zwei Ordnern zu suchen.