Mietwagen-Rückgabe ohne Streit

Bei der Rückgabe eines Mietwagens geht es selten um große Unfälle. Es geht um den Kratzer in der Fahrertür, um einen halben Tank und um die Frage, wer die Reinigung zahlt. Drei Situationen, drei verschiedene Nachweise.

Situation 1: Der neue Kratzer

Der Kunde sagt, der war schon vorher da. Sie glauben das nicht. Ohne Bild von der Übergabe endet es bei der Frage, wessen Aussage glaubwürdiger klingt, und das ist keine gute Grundlage für eine Rechnung.

Was hilft: ein Foto derselben Stelle aus der Übergabe, auf dem die Stelle unbeschädigt zu sehen ist. Deshalb sind Übersichtsaufnahmen aller vier Seiten wichtiger als Nahaufnahmen einzelner Stellen - der Kratzer, der später auftaucht, ist bei der Übergabe noch nicht bekannt und wird deshalb nicht einzeln fotografiert.

Mit markierten Vorschäden wird daraus eine einfache Auskunft: Was markiert war, war bekannt. Was jetzt markiert wird und vorher nicht markiert war, ist neu.

Situation 2: Der Tank

"Vollgetankt zurück" ist eine Vereinbarung, kein Beweis. Ein Foto der Tankanzeige mit dem Kilometerstand im selben Bild ist beides. Bei Elektrofahrzeugen gilt dasselbe für den Ladestand, nur ist die Angabe dort genauer: Prozent statt Viertel.

Wichtig ist, dass beide Werte aus derselben Aufnahme stammen. Ein Kilometerstand von der Rückgabe und ein Tankfoto von der Übergabe belegen nichts.

Situation 3: Die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten

Schlüssel in den Briefkasten, Fahrzeug auf dem Parkplatz. Sie finden es am nächsten Morgen. Zwischen Rückgabe und Ihrer Aufnahme liegen zehn Stunden, in denen alles passiert sein kann.

Dokumentieren Sie in diesem Fall zwei Dinge: den Zustand und den Zeitpunkt Ihrer Aufnahme, ausdrücklich mit dem Vermerk, dass der Mieter nicht anwesend war. Das ist keine perfekte Beweislage, aber eine klare - und deutlich besser als ein Protokoll, das so aussieht, als wäre der Kunde dabei gewesen.

Besser ist die Variante, bei der der Kunde die Rückgabe selbst dokumentiert, bevor er den Schlüssel einwirft: Er fotografiert das Fahrzeug, trägt Kilometerstand und Tank ein und unterschreibt. Dann haben Sie den Zustand zum richtigen Zeitpunkt, bestätigt von der Person, die zuletzt gefahren ist.

Was den Unterschied macht

Nicht die Menge der Dokumentation entscheidet, sondern ob sie vergleichbar ist. Zwölf Fotos von der Rückgabe sind wertlos, wenn es von der Übergabe nur drei gibt. Fotografieren Sie beide Male dieselben Blickwinkel, in derselben Reihenfolge, und lassen Sie beide Male unterschreiben.

Wenn Ihr Protokoll die Übergabe bei der Rücknahme automatisch danebenstellt, kostet der Vergleich keine Zeit mehr - er ist das, was Sie ohnehin am Bildschirm sehen, während Sie die Rückgabe aufnehmen.