Clés, objets de valeur, carnet d'entretien : l'inventaire à la réception du véhicule

À la réception d'un véhicule, on pense d'abord aux rayures et aux bosses. Les conversations les plus pénibles à la restitution portent pourtant souvent sur autre chose : « Où est mon double de clé ? », « Il y avait des lunettes de soleil dans la boîte à gants. » ou « Le carnet d'entretien était dans la voiture. »

Sans documentation, ces questions sont presque impossibles à trancher. Le client est sûr d'avoir tout laissé. L'atelier est sûr de n'avoir touché à rien. Et comme les montants sont faibles, cela se termine souvent par un geste commercial et un malaise des deux côtés.

Ce qui fait partie de l'inventaire

Chaque atelier n'a pas besoin de la même liste, mais certains éléments reviennent toujours :

• Clés : le nombre de clés et de cartes remises, avec ou sans télécommande. Un double manquant coûte plusieurs centaines d'euros sur certains modèles.
• Papiers et carnet d'entretien : sont-ils dans la voiture, ou le client les a-t-il gardés ? Pour une révision avec tampon dans le carnet, ce n'est pas un détail.
• Objets de valeur : lunettes de soleil, câble de recharge, GPS, siège enfant. Ce que le client laisse dans la voiture, il doit le signaler à la réception ou le reprendre.
• Accessoires : triangle, trousse de secours, câble de recharge pour un véhicule électrique, cache-bagages. Après des travaux dans le coffre, il manque facilement quelque chose.

Cocher plutôt qu'écrire

Le texte libre aide peu. « Clés remises » ne dit pas combien. Une liste fixe, cochée à chaque réception, est plus rapide et plus claire : chaque élément est présent ou manquant, et ce qui manque figure au procès-verbal.

L'important est que le client voie la liste avant de signer. La question du double de clé est alors réglée à la réception, et non trois jours plus tard au téléphone.

Objets de valeur : mieux vaut les reprendre

Pour les objets de valeur, une règle simple : ce qui n'est pas dans la voiture ne peut pas disparaître. Une courte question à la réception, pour savoir s'il reste quelque chose de précieux à bord, évite bien des discussions. Si un objet reste, il va sur la liste.

À la restitution : la même liste une seconde fois

À la restitution, on reprend la liste. Deux clés reçues, deux clés rendues. Carnet reçu, rendu avec le tampon. Ce qui est coché les deux fois n'a plus besoin d'être discuté.

Comment faire avec RentalHandover

En mode atelier, vous définissez une fois ce qui fait partie de la réception chez vous, par exemple les clés, les objets de valeur et le carnet d'entretien. À chaque réception, la liste est cochée et figure intégralement dans le PDF, y compris ce qui manque. Le client signe l'état et l'inventaire ensemble, et à la restitution on compare avec la réception.

Pour en savoir plus : Réception et restitution à l'atelier avec une app.