Véhicule de prêt à l'atelier : bien le remettre et le reprendre

Pour beaucoup de clients, le véhicule de prêt est la raison de confier une réparation à votre atelier. Pour l'atelier, cela signifie qu'au comptoir, ce n'est pas un mais deux véhicules qui changent de mains. La voiture du client entre, le véhicule de prêt sort.

Dans la pratique, le second est souvent oublié. La réception de la voiture du client est une routine, le véhicule de prêt part avec une clé et une phrase : « Merci de le ramener avec le plein. » S'il revient trois jours plus tard avec une nouvelle rayure sur la jante, personne ne sait si elle était déjà là.

Deux véhicules, deux sens

Les deux remises se ressemblent, mais ne posent pas la même question :

• Véhicule du client (réception et restitution) : l'atelier a-t-il causé un dommage ? Ici, le procès-verbal protège l'atelier contre le reproche d'avoir causé un dommage ancien.
• Véhicule de prêt (remise et retour) : le client a-t-il causé un dommage ? Ici, le procès-verbal évite à l'atelier de payer pour un dommage du client.

Dans les deux cas, il s'agit de l'état avant et après. Seule change la partie qui doit prouver le dommage.

Ce qui doit figurer au procès-verbal du véhicule de prêt

Des photos tout autour, comme pour toute voiture de location. Les véhicules de prêt sont souvent des voitures plus anciennes, avec beaucoup de petites traces. C'est justement là qu'il importe de savoir lesquelles existaient déjà.

Le kilométrage et le niveau de carburant. « Merci de le ramener avec le plein » ne fonctionne que si le niveau de départ est noté. Il en va de même pour les kilomètres si vous appliquez une franchise.

La signature du client. Pour le véhicule de prêt, le client est le locataire. Par sa signature, il confirme l'état dans lequel il a reçu la voiture, comme chez un loueur.

Les deux en une seule fois

Le client ne veut pas passer deux fois au comptoir. Le plus rapide est d'établir les deux procès-verbaux l'un après l'autre : d'abord la réception de sa voiture, puis la remise du véhicule de prêt. Il signe les deux sur la même tablette et reçoit les deux PDF par e-mail.

Au retour, c'est l'inverse : retour du véhicule de prêt avec comparaison, puis restitution de sa voiture avec comparaison. Un nouveau dommage se voit tout de suite des deux côtés, et vous pouvez en parler tant que le client est encore là.

Location et atelier dans un seul compte

Dans RentalHandover, les deux sens fonctionnent dans un seul compte. Le véhicule de prêt fait partie de votre flotte, la remise et le retour se déroulent comme une location, avec photos, kilométrage, niveau de carburant et comparaison au retour. La voiture du client est réceptionnée en mode atelier par sa plaque. Dans l'assistant, vous basculez de l'un à l'autre, et les véhicules clients n'occupent aucune place dans votre forfait.

Pour en savoir plus : Réception et restitution à l'atelier avec une app.