Overdrachten, teruggaven, geschillen
Wat we meenemen uit het dagelijks werk van verhuurbedrijven - concreet, zonder marketing.
Voertuiginname bij de dealer: papier, bedrijfstelefoon of app vergeleken
Een werkorder met kruisjes, foto's op de bedrijfstelefoon of een protocol via een app: wat de drie manieren bij de voertuiginname opleveren en waar ze tekortschieten bij een discussie.
Haal- en brengservice: de staat van de auto vastleggen bij de klant voor de deur
Als je chauffeur de auto bij de klant ophaalt, is er niemand van de receptie bij. Hoe je de staat toch netjes vastlegt voordat de auto de oprit van de klant verlaat.
„Die kras zat er eerst niet”: bestaande schade aantonen bij de voertuiginname
Bij het ophalen wijst de klant op een kras die jouw werkplaats niet heeft veroorzaakt. Hoe een goede inname die discussie voorkomt voordat hij ontstaat.
Voertuiginname in de werkplaats per app: inname en aflevering vastgelegd
Kenteken, foto's, bestaande schade, handtekening: zo leg je als werkplaats de inname en de aflevering na de reparatie vast met een app in plaats van op papier.
Woningoverdracht per app: in- en uittrekken netjes vastleggen
Meterstanden, sleutels, gebreken per kamer: zo leg je als verhuurder of beheerder de oplevering van een huurwoning vast met een app, zodat de borg bij vertrek geen strijdpunt wordt.
Overdracht zonder personeel: als de huurder zelf vastlegt
Vroeg ophalen, terugbrengen op zondag, sleutelkluis: hoe een overdracht zonder medewerker toch een protocol oplevert dat standhoudt bij een geschil.
Camperoverdracht: instructie en protocol gescheiden houden
Waarom de instructie 45 minuten duurt, maar het protocol niet - en welke punten bij campers steeds weer ontbreken.
Huurauto terugnemen zonder discussie
De drie situaties waarin de teruggave duur wordt, en hoe je elk ervan in twee minuten vastlegt.
Bootoverdracht bij charter: een werkwijze van tien minuten
Hoe een overdracht aan de steiger verloopt zonder dat de instructie een schade-opname wordt - en wat charterklanten echt zouden moeten aftekenen.
Borg inhouden: wat je moet kunnen bewijzen
Wie een borg inhoudt, draagt de bewijslast. Wat daarvoor genoeg is, wat niet, en waar het in de praktijk op stukloopt.
Wat in een overdrachtsprotocol hoort
Twaalf gegevens zonder welke een protocol bij een geschil weinig waard is - en drie die je jezelf kunt besparen.